Co všechno je zákazník povinen předložit prodejci při reklamaci zboží?
Prodejce má právo po spotřebiteli požadovat nějaký doklad o koupi. Druh tohoto dokladu ale není nikde v zákoně specifikován, může se tedy jednat o cokoli, čím je schopen spotřebitel prokázat datum koupě výrobku. Ve většině případů se tedy bude jednat o účtenku nebo záruční list, pokud bylo ale placeno kartou, je možné koupi prokázat i výpisem z účtu. Prodejce tedy spotřebitele nemůže odbýt s tím, že pro přijetí zboží do reklamace je podmínkou například pouze záruční list. Spotřebitelé občas také řeší problém, že po nich prodejce při reklamaci požaduje originální obaly výrobku. Na nic takového prodejce nemá nárok.
Má zákazník povinnost si zboží při převzetí zkontrolovat?
Zákon spotřebiteli žádnou povinnost si zboží při převzetí zkontrolovat nestanovuje. Naopak nároky z odpovědnosti za vady, které má věc již v okamžiku převzetí, můžete uplatnit až do šesti měsíců od převzetí, a to bez ohledu na to, zda jde o vady zjevné či skryté.
Má prodejce povinnost výrobek na požádání předvést?
Prodejce má povinnost na požádání prodávaný výrobek předvést, umožňuje-li to jeho povaha. Porušením této povinnosti se dopouští správního deliktu.
Je prodejce povinen přikládat k výrobku český návod?
Nejde-li o pravidla obecně známá, má prodejce povinnost poskytnout spotřebiteli návod v písemné formě a českém jazyce. Porušením této povinnosti se dopouští správního deliktu a zakládá nárok na náhradu škody, která tím spotřebiteli vznikla.
Je prodejce povinen vystavit mi k výrobku záruční list?
Nejprve je nutné zdůraznit, že záruční list není doklad, který musíte předložit, chcete-li reklamovat výrobek v době zákonné záruky. Prodejce je navíc povinen vystavit spotřebiteli záruční list pouze na jeho žádost. Umožňuje-li to navíc povaha věci, může jako záruční list sloužit pouhý doklad o koupi, který obsahuje zákonem stanovené údaje.
Zdroj: www.dtest.cz